Tehnologia este dominata de doua feluri de oameni: cei care inteleg ceea ce nu conduc si cei care conduc ceea ce nu inteleg.
Rezultatul inevitabil al imbunatatirii si largirii comunicatiilor intre diferite nivele ale unei ierarhii, este cresterea neintelegerii.
In orice activitate organizata, indiferent de domeniu, cativa vor deveni lideri, iar restul ii vor urma.
Daca exista un mod de a amana o decizie importanta, birocratia – fie publica, fie privata – il va gasi.
In orice organizatie, probabilitatea este mult mai mare ca subordonatul sa se descurce cu superiorul, decat ca superiorul sa se descurce cu subordonatul.
Oamenii devin din ce in ce mai putin competenti in slujbe pentru care erau candva bine pregatiti.
Fa in asa fel incat sa fie suficient de dificil pentru oameni sa faca ceva, si cei mai multi dintre ei vor inceta sa mai faca.
Corolar: Daca nimeni nu foloseste un anumit lucru, acela nu este necesar.
(Psihologul Robert Sommer a descoperit principiul cand lucra intr-o agentie guvernamentala si administratorul serviciului a decis sa interzica creioanele foarte comode nr. 2 si sa pastreze creioanele nr. 3 care zgarie hartia; consumul de creioane in birou a scazut si administratorul a putut dovedi ca nr. 3 “dureaza mai mult”).
Efortul cheltuit de o birocratie in apararea unei erori este direct proportional cu marimea erorii.