Fa in asa fel incat sa fie suficient de dificil pentru oameni sa faca ceva, si cei mai multi dintre ei vor inceta sa mai faca.
Corolar: Daca nimeni nu foloseste un anumit lucru, acela nu este necesar.
(Psihologul Robert Sommer a descoperit principiul cand lucra intr-o agentie guvernamentala si administratorul serviciului a decis sa interzica creioanele foarte comode nr. 2 si sa pastreze creioanele nr. 3 care zgarie hartia; consumul de creioane in birou a scazut si administratorul a putut dovedi ca nr. 3 "dureaza mai mult").
Cand torni beton, va ploua.
Un flux continuu de hartie este suficient pentru a continua fluxul hartiei.
(prof. John M. Dyer, directorul programului international de finante si marketing al Universitatii din Miami, Coral Gabels).
Oamenii devin din ce in ce mai putin competenti in slujbe pentru care erau candva bine pregatiti.
Seful care incearca sa-si impresioneze subordonatii cu cunoasterea unor detalii si-a uitat obiectivul final.
1. Asa am facut intotdeauna.
2. Nu stiam ca aveti nevoie urgenta de...
3. Nu este de domeniul meu.
4. Nimeni nu mi-a spus sa continui.
5. Astept o aprobare.
6. Asta e treaba lui, nu a mea.
7. Nu am crezut ca este foarte important.
8. Sunt atat de ocupat incat nu am timp.
9. Credeam ca ti-am spus.
10. Nu am fost angajat sa fac asta.
Efortul cheltuit de o birocratie in apararea unei erori este direct proportional cu marimea erorii.
Primul mit al managementului este ca exista.
Al doilea mit este ca succesul dovedeste talentul.
Singurele erori reale sunt erorile umane.
Cei care sunt incapabili sa invete din erorile trecute, sunt condamnati sa le repete.