Fa in asa fel incat sa fie suficient de dificil pentru oameni sa faca ceva, si cei mai multi dintre ei vor inceta sa mai faca.
Corolar: Daca nimeni nu foloseste un anumit lucru, acela nu este necesar.
(Psihologul Robert Sommer a descoperit principiul cand lucra intr-o agentie guvernamentala si administratorul serviciului a decis sa interzica creioanele foarte comode nr. 2 si sa pastreze creioanele nr. 3 care zgarie hartia; consumul de creioane in birou a scazut si administratorul a putut dovedi ca nr. 3 “dureaza mai mult”).
Este greu sa descoperi adevarul asupra oamenilor, ca si asupra lucrurilor, iar dupa ce l-ai gasit, nu e mai putin dificil sa-l pastrezi.